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服务方案

平台简介

F2M物联网营商(新流通)共享服务平台,针对政府单位、医院、集团企业、社区四类采购单位,分别提供O2G智慧政采、O2H智慧医管、O2F智慧集采、O2C智慧赢家管理服务系统。运营管理一体化服务以结果为导向,实现采购商品全生命周期管理,以保障政府税源规范、稳定、健康、可控。

F2M物联网营商(新流通)共享服务平台与品牌工厂联营,发挥平台优势,运用物联技术应用做到全流程追溯。通过政府直管、源头直供、单位直采、银行直付平台直营五大闭环为采购单位降低原自营采购成本10%以上,同时,为采购及资产管理实现安全稳定的保障。闭环式交易全生命周期综合管理保障系统通过RFID硬件设施、96040“云姐在线”客服、“土哥在面”上门服务,为采购单位的各类物资采购需求提供标准化全流程服务,惠及大众。

服务优势

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服务方案

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1、F2M物联网营商(新采购)应用系统-共享营商服务模式

可选择: 远程服务模式 驻点服务模式

序号服务项目服务模式说明
远程服务模式驻点服务模式
1物资管理系统免费赠送免费赠送
2主服务器客户提供客户提供部署在客户机房
3中间服务器客户提供完美物联提供部署在客户管理部门
4专职客服
5派驻服务人员
6财务数据接口
7送货服务周期2次/周2+N2+N:每周2次基础上可提供多次应急临时派单
8结算周期月结月结
9售前上门服务4小时内1小时内
2、F2M物联网营商(新采购)应用系统-共享营商服务管理规范

服务方式:驻点式服务,互联网平台C端管理平台开通到领用科室,配送服务时间及频率由客户方自定(磨合期后,多数客户的配送服务时间为2次/周。另:应急物资随时切单提供服务)。

结算方式:隔月结算

物资分类:

备货物资:指经常申领且备有库存的物资,下单后24小时内送达。

订货物资:指偶尔申领且没有库存的物资,申领时需填写申购表,常规性物资省内48小时送达,省外72小时送达。

自定义物资:指需要定制或带有客户标识LOGO的物资,该类物资除常用的印刷品和棉纺织品外,均需定制采购,配送时间视厂家生产情况而定。

3、F2M物联网营商(新采购)应用系统-共享营商服务硬件设施配置

针对不同服务模式,配置的硬件设施不同。

序号硬件内容硬件配置
远程服务模式驻点服务模式
1服务站房间1间不需要20-50㎡客户提供(身边服务站)
2主服务器客户自购客户自购
3中间服务器客户自购(普通PC机)完美物联提供
4网络转换器免费提供免费提供
5中转站货架客户提供或完美物联提供
6客户内送货车完美物联自备完美物联自备
7RFID扫描设备完美物联提供
8完美物联投放设备维护免费上门维护免费上门维护
4、F2M物联网营商(新采购)应用系统-共享营商服务人员配置

针对不同服务模式,人员配置不同

序号项目人员配置
远程服务模式驻点服务模式
1项目负责人1人1人
2驻点服务专员1-2个(按业务额配置)
3专职客服1人
4项目前期系统部署1人1人
5技术支持接口开发3-5人3-5人
6上线培训及辅导1人1+驻点人员
7售后服务1人(专职客服兼)1+驻点人员
8结算(财务统配)1人1+驻点人员
5、F2M物联网营商(新采购)应用系统-共享营商服务流程

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